Повернення

Інструкція з повернення товару

1. Обмін та повернення товару належної якості

1.1 Умови для повернення:

Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:

1. Товар придбано не пізніше, ніж 14 днів до подання вимоги про повернення (не враховуючи день покупки).
2. Товар може бути повернений згідно з вимогами Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Постановою КМУ.
3. Покупець має право повернути товар, якщо він не підійшов за розміром, кольором, фасоном або іншими критеріями, що не стосуються якості.
4. Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби та ярлики. Товар повинен бути в робочому стані без механічних пошкоджень.
5. Покупець надає розрахунковий документ, виданий під час покупки, а також гарантійний талон на товар.

УВАГА! При поверненні товару належної якості покупець має право на обмін товару на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, згідно зі ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”. Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець може:

1. Придбати інший товар у продавця з наявного асортименту з перерахуванням вартості та оплатою різниці або отримати різницю, якщо ціна нового товару нижча.
2. Розірвати договір купівлі-продажу та отримати кошти назад. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів тим способом, яким було здійснено оплату (готівковий чи безготівковий розрахунок).

1.2 Дії Покупця:

1. Заповнити заяву на повернення або обмін товару (Додаток № 1). Заява може бути складена співробітником, але обов’язково підписується Покупцем.
2. Надати документ, що підтверджує оплату товару (чек або накладну), а також гарантійний талон. У разі втрати розрахункового документа (чек втрачено або товар подаровано) слід надати технічний паспорт товару або інший супровідний документ з датою продажу, підписами продавця та покупця і штампом магазину. У такому разі покупець подає заяву на видачу дубліката розрахункового документа для розгляду його вимог.
3. Передати товар співробітнику магазину для перевірки.

УВАГА! Під час відновлення платіжного документа перевіряється факт покупки товару у вказану дату. Якщо продаж товару на дату, зазначену в гарантійному талоні, магазином не підтверджується, покупцю може бути відмовлено в розгляді претензії з відповідним оформленням відмови в письмовій або усній формі.

1.3 Дії співробітників магазину:

1. Прийняти від покупця заяву, платіжний документ та гарантійний талон.
2. Попросити документ, що посвідчує особу покупця (паспорт або інший документ). За згодою покупця, співробітник може зробити копію. При відмові у копіюванні документу – записати дані (ПІБ, номер, серію документу, місце реєстрації).
3. Прийняти товар і оглянути його на предмет механічних пошкоджень, перевірити наявність пломб, ярликів та відповідність серійного номера на пристрої з інформацією на упаковці та гарантійному талоні. Перевірити комплектність товару. За можливості, провести тест на працездатність (увімкнення/вимкнення). Якщо товар не відповідає умовам повернення або має порушення товарного вигляду – відмовити покупцю в поверненні коштів.
4. У випадку, якщо товар несправний, прийняти його для гарантійного ремонту. Покупець очікує до 14 днів на підтвердження можливості гарантійного ремонту.
5. Якщо товар відповідає умовам повернення, видати покупцю грошові кошти.
6. Якщо потрібна діагностика товару, передати його в сервісний центр (СЦ).
7. Якщо діагностика не потрібна, обробити товар, як новий.
8. Якщо товар має офіційний гарантійний талон, який не потрібно здавати окремо на склад, товар передається для уцінки.

УВАГА! Повернення товару належної якості після 14 днів з моменту покупки потребує додаткового узгодження з менеджером магазину.